客服中心初步建立二級響應機制

為了加快集團客服中心建設進程、完善各項業(yè)務功能，盡快開展對各客運單位的服務工作，客服中心于11月21日在監(jiān)控中心召開二級響應單位業(yè)務受理、旅客投訴業(yè)務交流探討會，總站、東站、西站、章丘站、平陰站、客運分公司、濟宇公司、聯運公司、好運巴士、濟北運業(yè)等客運單位相關負責人參加了會議。會議中公布了客服中心業(yè)務受理流程，明確了業(yè)務受理范圍、處理時限等相關問題，并進行了訂制辦公軟件的演示，探討了業(yè)務受理過程中三方通話的服務模式，初步建立起客服中心二級響應機制，通過后期各級單位業(yè)務逐步對接與磨合，將逐步打造山東交運客服中心“時時有響應，事事有回應”的優(yōu)質服務新形象！

（客服宣）