提升技能  服務(wù)春運(yùn)  

1月22日，濟(jì)南長途汽車東站邀請(qǐng)十八大代表、汽車總站總服務(wù)指導(dǎo)師李文，對(duì)東站售票、檢票等科室員工進(jìn)行了服務(wù)技能、服務(wù)技巧、服務(wù)心態(tài)等多方面培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)崗位站務(wù)員的綜合服務(wù)技能，在春運(yùn)期間為旅客提供更加熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)。

李文首先深入售票、檢票等科室內(nèi)部，現(xiàn)場與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流互動(dòng)，著重對(duì)服務(wù)過程中細(xì)節(jié)性的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等進(jìn)行了強(qiáng)化指導(dǎo)。隨后為大家上了一堂題為“感恩之心、責(zé)任之心、陽光之心、真誠之心”的服務(wù)培訓(xùn)課。通過真實(shí)典型的服務(wù)案例以及自己多年的服務(wù)感悟與服務(wù)心得，圍繞“四心”，為員工們上了生動(dòng)的一課。

通過向總服務(wù)指導(dǎo)師李文現(xiàn)場“取經(jīng)”，員工們受益匪淺，真切感受到了自己與李文老師在服務(wù)、心態(tài)等方面的差距，紛紛表示要向李文老師學(xué)習(xí)，以更大的熱情投入到春運(yùn)服務(wù)工作中，展現(xiàn)出東站更加亮麗的“窗口”風(fēng)采。

(東站宣）