“三緊抓”挖潛客運市場

進入暑運以來，總站南區(qū)按照“優(yōu)質(zhì)、競合、盡責(zé)”的工作思路，緊盯市場動態(tài)，強化車站平臺作用，“三緊抓”措施挖潛客運市場。

緊抓營銷體系建設(shè)  以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心，成立了客運營銷隊伍，積極了解旅客和班線需求，調(diào)整經(jīng)營和服務(wù)側(cè)重點，努力吸引客源，增收創(chuàng)效。利用節(jié)假日等營銷契機，采取微信、網(wǎng)站等多渠道宣傳，并與中國聯(lián)通、都市女報、生活日報等媒體合作，借助成熟平臺進行旅客問卷調(diào)查和信息推送，提高信息抵達率，方便旅客掌握車站信息。

緊抓線路客運經(jīng)營  根據(jù)市場需求和客源變化，優(yōu)化班車資源管理和引導(dǎo)，對發(fā)車間隔30分鐘以上的26條流水線路、328個班次改為定員、定點售票，方便旅客網(wǎng)絡(luò)訂票和班次、座號自由選擇，減少等候時間，提高旅客滿意度。同時，還與兄弟單位合作，對比公交、高鐵優(yōu)勢，配合開通了西客站擺渡車、德州LNG高速專線，提供綠色通道服務(wù)和媒體宣傳。

緊抓服務(wù)質(zhì)量提升  推出了“提前60天售票”和“流水班次免費改簽，20日內(nèi)的流水客票免費改乘”等服務(wù),方便旅客買票；提前假期售票時間，最大限度發(fā)揮節(jié)假日運輸兜底作用；設(shè)立站口導(dǎo)乘服務(wù)崗，通過積極宣傳引導(dǎo)，爭取每位旅。

（南區(qū)宣）